Правила дистанционной продажи обязаны выполнять организации всех форм собственности и индивидуальные предприниматели, которые осуществляют продажу товаров дистанционным способом. Покупателем товара при дистанционном способе продажи является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Покупателем назван не только гражданин, уже приобретающий либо заказывающий товар, но и гражданин, который только имеет намерение заказать или купить. Расширено понятие «покупатель» в вышеназванном нормативном акте, прежде всего, для защиты покупателя от недобросовестного продавца.

Ведь многие обязанности, возлагаемые на продавца Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, призваны обеспечить возможность реализовать покупателями свои права. Если бы в случае с торговлей покупателем признавался только тот гражданин, который уже приобрел товар, то нарушался бы сам принцип соотношения прав и обязанностей сторон сделки, потребитель был бы не защищен перед продавцом. Законодатель позаботился о том, чтобы дать понятия всем сторонам сделок, а также законодательно закрепить права и обязанности сторон.

Кроме того, главенствующую роль в понятии «покупатель» играет цель приобретения товара. Товар должен приобретаться исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть и Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом ориентированы только на отдельного гражданина- физическое лицо, регулируют и защищают только его интересы. Коммерческие организации, бюджетные учреждения, предприниматели и иные субъекты гражданских прав не входят в понятие «покупатель» в настоящем случае. Их права и обязанности установлены ГК РФ. И защита их прав может быть осуществлена исключительно со ссылкой на ГК РФ.

Продавцом по тем же нормативным актам являются организация независимо от ее организационно-правовой формы (любое юридическое лицо), а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом при заключении договора купли- продажи товара дистанционным способом у продавца и покупателя возникают определенные права и обязанности.

Обязанностью покупателя, который намеревается приобрести товар, является то, что он должен передать продавцу сообщение, в котором должны быть обязательно указаны наименование и адрес либо место нахождения продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица, адрес, по которому следует доставить товар, наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара, вид услуги (в случае ее предоставления), время ее исполнения и стоимость, обязательства покупателя. Если покупатель предлагает переслать ему товар почтовым отправлением в адрес «до востребования», то на это необходимо разрешение продавца.

Получение продавцом этого сообщения от покупателя Правила продажи товаров дистанционным способом определяют как один из возможных моментов, с которого договор считается заключенным. Другой возможный момент заключения договора, в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом- момент выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Договор при продаже товаров дистанционным способом может быть заключен в месте продажи, нахождения продавца путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи потребителем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от потребителя, а также в иной форме, согласованной продавцом и потребителем, при непосредственном заключении договора.

Обязательства продавца по передаче товара, и иные связанные с этим обязательства, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения потребителя о намерении приобрести товар. С того момента как покупатель подтверждает намерение приобрести товар, продавец не может изменять условия продажи товаров по сравнению с изначально предложенными. Так же продавец обязан предпринять разумные меры по предупреждению заключения договора с использованием дистанционного метода продаж малолетними и иными лицами, ограниченными в дееспособности.

При согласии потребителя на заключение договора, продавец вправе запросить у потребителя его личные данные (имя, фамилия, место жительства или место доставки, и иные данные которые необходимы для осуществления купли-продажи товаров). Продавец обязан сохранять конфиденциальность в отношении персональных данных, предоставленных потребителем, в порядке, предусмотренным законодательством РФ. Продавец не вправе требовать от потребителя предоставления персональной информации в объеме, превышающем необходимый для осуществления купли-продажи товаров дистанционным способом.

Продавец не должен навязывать потребителю иные товары, чем те, которые были согласованы с потребителем при первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю иных товаров, чем те которые были заказаны потребителем, если такая передача товаров сопровождается требованием об оплате таких товаров. Он также вправе произвести замену товара, ранее заказанного потребителем, при наличии согласия потребителя. В случае отказа потребителя от замены товара, средства, уплаченные потребителем за товар, подлежат возврату потребителю, или, с согласия потребителя, засчитываются в счет оплаты будущих покупок. Продавец обязан незамедлительно уведомить потребителя об отсутствии товара, в отношении которого потребитель подтвердил намерение приобретения. Продавец не несет ответственности за отсутствие товара, предлагаемого к продаже, если он своевременно уведомил покупателя.

Покупатель имеет право оплатить товары, доставленные ему любым из способов, предусмотренных действующим законодательством РФ, указанным продавцом в предложении товаров к продаже. Оплата товаров может осуществляться в форме наличных и безналичных расчетов в порядке, предусмотренном законодательством РФ. При осуществлении потребителями оплаты товара с использованием банковских платежных карт, продавец обязан принять меры направленные на обеспечение безопасности в отношении таких платежей.

Одновременно с передачей товаров, помимо письменного подтверждения информации, предусмотренного Правилами продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан передать потребителю кассовый чек, товарный чек (в установленных случаях), гарантийный талон, в случае если продавцом или производителем товара предоставляется гарантия на товар, информацию о порядке обслуживания после продажи в случае, если таковое соответствует свойству товара, и иные документы, предусмотренные законодательством РФ. При оплате товаров потребителем в безналичной форме или продаже товаров в кредит, за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт, продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления соответствующего сопроводительного документа: накладной, либо акта сдачи-приемки товара, и т. п. В случае если же доставленный товар передается потребителю или получателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается потребителем или получателем в соответствии с данными соответствующего сопроводительного документа на товар.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства потребителя или получателя, если иное не было предусмотрено договором. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты потребителем стоимости услуги по доставке товара.

Продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует ранее представленному им описанию товара, качество товара должно соответствовать договору и информации, представленной потребителю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Стоит отдельно упомянуть о защите информации, предоставляемой покупателем, при оформлении договора купли-продажи, заключенного дистанционным методом. Продавец не вправе разглашать эту информацию, он также не вправе без согласия покупателя передавать информацию другим лицам. Компания должна поставить потребителя в известность о том, что он имеет право запрашивать и получать информацию о его персональных данных, а также вносить изменения и обновлять некорректную информацию персонального характера. Потребитель имеет возможность возражать против передачи своих персональных данных третьим лицам.

Компании должны уважать право потребителя на отказ от получения коммерческих предложений по почте, телефону, электронной почте и т. п. вне зависимости от того, был ли данный отказ высказан непосредственно компании или специальной службе, действующей на территории страны потребителя.

Это заключено и непосредственно в самих Правилах продажи товаров дистанционным способом: продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных.