Права потребителя при обнаружении в товаре недостатка

Глава II Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатка. При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору предъявить любое из далее перечисленных требований:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли - продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении указанного срока требования потребителя удовлетворяются в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежит удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

К таким товарам данный перечень относит:

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
Мотоциклы, мотороллеры;
Снегоходы;
Катера, яхты, лодочные моторы;
Холодильники и морозильники;
Стиральные машины автоматические;
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Следует признать, что за прошедшие с момента принятия данного Постановления более чем 11 лет, утвержденный им перечень устарел катастрофически, он совершенно не учитывает реалий сегодняшнего дня. В данный перечень не входят небольшие воздушные суда, которые также могут продаваться в розницу, как и яхты. В перечень не входят телевизоры, плазменные и панели, крупные кухонные агрегаты, а также еще множество товаров, которые ни по технической сложности, ни по цене, ни по иным параметрам не уступают товарам, включенным в перечень. Кроме того, перечень не учитывает то, что за прошедшее время существенные изменения претерпели сами понятия, обозначающие товары, включенные в него. Под персональным компьютером сегодня в большей степени понимается либо ноутбук, либо наладонный компьютер, те же компьютеры, которые ранее назывались персональными, сегодня обозначаются как настольные. При решении вопроса о том, какие требования может предъявить потребитель в отношении товара, отнесение которого к указанному перечню вызывает сомнения, следует исходить из смысла использованных в нем терминов на тот момент, когда принималось Постановление № 575, то есть в 1997 году.

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных прав он воспользуется в возникшей ситуации. Каждое из этих прав рассмотрим подробнее.

Безвозмездное устранение недостатков товара. Это требование потребитель вправе предъявить (согласно п.п. 2, 3 ст. 18 Закона) продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. В соответствии со ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Гарантийный срок на товар продлевается на период в течение, которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по день выдачи товара потребителю после их устранения, при выдачи товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом. Такой способ защиты прав потребителей при покупке некачественного товара широкого распространения не получил. Однако может возникнуть такая ситуация, когда потребитель вынужден либо сам в срочном порядке устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу. Например, за несколько часов до Новогоднего праздника выходит из строя телевизор. Вызывать телевизионного мастера уже поздно и потребитель сам устраняет недостатки или просит сделать это своего знакомого, который разбирается в технике. Потребитель имеет полное право поступить именно так, а затем потребовать возмещения своих расходов, если он их понес в связи с исправлением недостатков товара. Для того чтобы требование о возмещении расходов на устранение недостатков было обоснованным, необходимо подтвердить 2 факта: в товаре действительно имелся недостаток и в связи с устранением этого недостатка возникли расходы. Первый факт может быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием. Но экспертиза не всегда может точно установить, имелся недостаток в товаре или нет, поскольку он уже устранен. Второй факт должен быть по возможности подтвержден документально: распиской в получении денег за ремонт третьим лицом, чеками на приобретение запчастей и материалов, либо квитанциями на оплату ремонта в организации. Факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его свидетельскими показаниями.

Соразмерное уменьшение покупной цены. Это требование потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора. Изготовителю предъявить это требование потребитель не может.

При удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной цены может возникнуть вопрос: что значит соразмерное уменьшение, какая сумма должна быть выплачена потребителю?

Возможны 3 варианта решения вопроса:

Потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель;
Выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении суммы, подлежащий выплате в соответствии с установленным процентом за основу расчетов берется цена товара на момент удовлетворения требования в случае увеличения цены товара, а при ее уменьшении — цена на день покупки (п.3 ст.24 Закона).
Любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию.

Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона). За просрочку удовлетворения этого требования предусмотрена неустойка (ст.23 Закона).

Замена товара на товар аналогичной марки (модели и/или артикула). Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный. Это не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на точно такой же. Товар, представляемый для замены, может быть другого цвета и даже быть другой марки или модели. Самое главное, товар должен быть аналогичным, иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, разумеется, качественный. Если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения, если это пальто, то оно должно быть такого же размера, как и пальто, приобретенное потребителем; а также пальто должно быть изготовлено из однородного материала.

Законодатель подразумевает, что и цены заменяемого товара и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета цен не производится.

Как показывает практика, в большинстве случаев при предъявлении требования о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) некачественный товар меняется на товар той же марки (модели, артикула).

Требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) может быть предъявлено продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении. При этом согласно п. 1 ст. 504 ГК РФ, потребитель не должен уплачивать разницу между ценой товара при его покупке и ценой на день замены.

Согласно п. 2 ст. 21 Закона при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требование потребителя о замене товара должно быть удовлетворено в соответствии со ст. 21 Закона в течение 7 дней со дня предъявления. Однако при необходимости дополнительной проверки качества товара срок увеличивается до 20 дней. Под дополнительной проверкой качества подразумевается определение причин возникновения неисправности. Закон устанавливает, что продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет. В то же время у продавца нет обязанности привлечь для проверки качества товара независимых экспертов. Определить причину неисправности могут собственные специалисты магазина. У потребителя есть право присутствовать при проверке качества товара и не согласиться с заключением специалистов и обжаловать его в суд. Если же экспертиза установит вину потребителя в возникновении недостатков, то все расходы по проведению экспертизы будут возложены на него.

Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула). Это требование предполагает замену товара на такой же товар, т. е. автомобиль на автомобиль, холодильник на холодильник, но другой, не аналогичной модели, марки, артикула. Например, автомобиль «ВАЗ 21063» на автомобиль «ВАЗ 21099» или холодильник «Минск» на холодильник «Стинол».

Потребительские свойства этих товаров существенно различаются, существенно отличаются их цены. Поэтому при такой замене производится соответствующий перерасчет стоимости товаров.

В соответствии с п. 2 ст. 24 Закона, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, если наоборот, цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Причем, в этих расчетах цена товара, подлежащего замене, применяется на день предъявления требования, если она к этому моменту повысилась, и на день покупки, если понизилась. Цена товара, предоставленного для замены, применяется всегда на момент предъявления требования. Если же требование потребителя в добровольном порядке не было удовлетворено, то в соответствии с п. 2 ст. 504 ГК РФ, потребитель вправе производить расчеты исходя из цен товаров на момент вынесения решения суда, поскольку цены увеличились с момента предъявления требования.

Требование о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) потребитель вправе предъявить только продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Указанное требование должно быть исполнено в те же сроки, что и требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) (ст. 21 Закона). За просрочку выполнения этого требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Гарантийные сроки на замененный товар также исчисляются заново с момента передачи его потребителю (п. 2 ст. 21 Закона).

Отказ от исполнения договора купли-продажи. При расторжении договора купли-продажи потребитель должен возвратить товар с недостатками и вправе требовать возмещения убытков. Требование о возврате товара потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Но если потребитель обращается к продавцу (организации, выполняющей его функции), то он вправе при расторжении договора требовать возмещения всех возникших в связи с покупкой товара убытков, а если требование предъявляется изготовителю (организации, выполняющей его функции), импортеру потребитель вправе настаивать только на возврате стоимости товара (п. 3 ст. 18 Закона).

Таким образом, предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи продавцу товара более выгодно, чем возвращать товар изготовителю, так как в первом случае потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара с недостатком, а во втором — только части убытков.

Например, потребитель приобрел крупногабаритный товар. За доставку товара потребитель понес расходы. При расторжении договора купли-продажи с продавцом потребитель вправе требовать возмещения и этих расходов, наряду с другими убытками. При возврате товара изготовителю последний не обязан возмещать расходы за доставку товара.

Требование о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Если предъявленное на основании ст. 18 Закона требование потребителя не удовлетворено в установленные сроки, то потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные указанной статьей Закона. При этом потребитель не лишается права на получение неустойки, предусмотренной за просрочку удовлетворения первоначально заявленного требования.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном (досудебном) порядке. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Однако на практике не всегда получается в досудебном порядке решить возникшие разногласия, в связи с чем, граждане-потребители вынуждены обращаться в судебные органы за защитой своих нарушенных прав.

В качестве примера применения статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" можно привести:

Березина О.В. обратилась в Ефремовский районный суд с исковым заявлением к ИП Закалкину И.Г. о расторжении договора купли-продажи мебели прихожей «Топаз-3», выплаты неустойки и компенсации морального вреда. В своем исковом заявлении истица указала, что 11.03.2008 г. в торговом предприятии ИП Закалкин И.Г. был оформлен заказ на мебель-прихожую «Топаз-3», фасад МДФ, цвет орех. В момент сборки было выявлено, что фасад и боковые стенки разных цветов, что является нарушением условий договора о качестве товара. 11.11.2008 г. мировым судьей Висягиной Л.Б. Ефремовского мирового суда было вынесено решение по гражданскому делу №2-291-08 по иску Березиной О.В. к ИП Закалкину И.Г. о защите прав потребителей. Суд решил: расторгнуть договор купли-продажи прихожей «Топаз-3» от 11.03.2008 г., обязать ответчика принять от истца прихожую «Топаз-3» и возвратить истцу уплаченную за товар денежную сумму в размере 12900 рублей. Взыскать с ответчика в пользу Березиной О.В. неустойку в размере 516 рублей, компенсацию морального вреда 1000 рублей. Взыскать с ответчика ИП Закалкина И.Г. штраф в доход государства в размере 6708 рублей и госпошлину в сумме 502 рубля 48 копеек.

Однако не всегда подобного рода дела решаются так просто, иногда, прежде чем права потребителей будут защищены, дело проходит не одну инстанцию и длится не один год.

Так, Пановы 31.08.2006 года приобрели в торговом предприятии ООО «Руно» аппарат водонагревательный «Нева люкс». В момент установки в товаре была выявлена неисправность. Удовлетворить требование потребителей в добровольном порядке продавец товара отказался. В связи с чем, 16.10.2008 г. Пановы были вынуждены обратиться в Ефремовский мировой суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда. 19.03.2007 г. мировым судьей судебного участка №16 Ефремовского района Тульской области Алексеевой Л.Н. по гражданскому делу №2-25-07 по иску Пановых к ООО «Руно» было принято решение: в иске отказать.

Истцы обратились с апелляционной жалобой в Ефремовский районный суд. Апелляционная инстанция решение мирового судьи отменила и вынесла новое решение по делу.

Суд решил: расторгнуть договор купли-продажи водонагревателя «Нева люкс» от 31.06.2006 г., взыскать с ответчика убытки в размере 6200 рублей, неустойку в размере 27280 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей. Взыскать с ООО «Руно» в доход государства штраф в размере 16743 рубля 60копеек, госпошлину в размере 3104 рубля 62 копейки.

На основании пункта 5 статьи 18 Закона требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальный предпринимателем, импортером потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы), а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае потребителю компенсируются расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона предусматривает проведение экспертизы за счет продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Существуют нормативные акты, которые регулируют проведение таких экспертиз. Например, Постановление Правительства от 29 сентября 1997 г. №1263 «Об утверждении положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании и уничтожении».

На основании результатов проведенной экспертизы пищевой продукции органами государственного надзора и контроля оформляется заключение о разрешении или постановление, о запрещении ее использования по назначению.

Экспертиза товара проводится в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.

Закон возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Прежде всего, следует определить, как Закон трактует понятие «ненадлежащее качество». Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий как «недостаток» и «существенный недостаток». Очевидно, законодатель подразумевает, что товар «ненадлежащего качества» — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

Итак, недостаток — это «несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара». Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет, хотя бы один из вышеперечисленных признаков.

Несоответствие товара стандарту может быть установлено независимой товарной экспертизой.

Практика применения

Сейчас судебная практика имеет примеры, когда путем проведения экспертизы удавалось установить несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям. Так, Масликовым Е. Н. 24.08.06 г. был приобретен сотовый телефон торговой марки «NOKIA», модель 7610 в торговом предприятии «Связной ЦР». В течение гарантийного срока в телефоне проявился недостаток. Потребитель обратился к продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества. Однако требование удовлетворено не было и потребитель был вынужден обратиться в суд. Ефремовским мировым судом было вынесено определение о проведение экспертизы в Тульской лаборатории судебной экспертизы. В результате экспертного исследования было дано заключение № 2958 от 14.12.2006 г. о том, что дефект возник в результате сбоя программного обеспечения сигнального процессора управления и носит производственный характер.

19.01.2007 г. мировым судьей судебного участка №16 Ефремовского района Тульской области по гражданскому делу №2-112-06 было принято решение: обязать ОАО «Связной ЦР» заменить некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества, взыскать с ответчика неустойку в размере 1756 рублей 70 копеек, компенсацию морального вреда 1000 рублей. Взыскать с ООО «Связной ЦР» в доход государства штраф в размере 1354, госпошлину в размере 200 рублей.

Существенный недостаток — это «недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после его устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар — имеющим существенный недостаток.

Невозможность или недопустимость использования товара в соответствии с его целевым назначением устанавливается товарной экспертизой, хотя в некоторых ситуациях проведение экспертизы не требуется, так как невозможность или недопустимость использования товара очевидна.

Например, если в автомобиле вышел из строя двигатель, то использовать такой товар невозможно, а если тормозная система — недопустимо. Если в телевизоре вышел из строя кинескоп, то использование телевизора в соответствии с его целевым назначением невозможно. Если в стиральной машине произошло короткое замыкание использовать такой товар недопустимо; и специальных доказательств этих фактов не требуется.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием.

Для подтверждения факта проявления недостатка вновь после его устранения достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь.

Метки: Гражданское право