yurist 77 logo2

Образец досудебной претензии по покупке из Яндекс.Маркет

Кому: Общество с ограниченной ответственностью «С........»
ИНН: ................
ОГРН: ..................
КПП: ....................
Юридический адрес: 127422, Москва город, Тимирязевская улица, дом ., строение ., эт. . пом. . ком ....
От кого: ФИО
Почтовый адрес: 123103, г. Москва, наб. ........... д.. . к. .. кв. ....
Контактный телефон:
8 (888) 888-88-55
e-mail:

Копия: Генеральному директору Общества
с ограниченной ответственностью «С........»
гр. ФИО
Адрес: 127422, Москва город, Тимирязевская улица, дом ., строение ., эт. . пом. . ком ...

Копия: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4

Досудебная претензия

Уважаемый ФИО!

23.04.2021 г., мною, ФИО (далее – Покупатель), находясь в сети Интернет, в Интернет-магазине «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» по адресу: https://market.yandex.ru/ (далее – Интернет-магазин) был оформлен заказ № 00000000/00000, согласно которому Покупателем был приобретен следующий товар: Верхний душ Grohe Rainshower F-Series 10 27467000 в количестве 1 шт. на условиях предоплаты с возможностью доставки по адресу: 123103, г. Москва, улица ..........., д. ... к. ., кв. ... (далее – Заказ). Дата доставки Товара покупателю, не позднее 23 час. 59 мин. 26 апреля 2021 г. Общая стоимость заказа – 5 243 руб. (пять тысяч двести сорок три) рубля 00 копеек. Из которых цена Товара – 4 943 (четыре тысячи девятьсот сорок три) рубля 00 копеек и цена доставки – 300 (триста) рублей 00 копеек.

Поставщиком указанного Товара выступал ООО С....... ОГРН: ............................. (Приложение № 1) (далее – Продавец). Согласно размещЁнной в каталоге Интернет-магазина «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» информации на дату размещения Заказа, Товар были в наличии у Поставщика, находился в свободной розничной продаже и был доступен для приобретения неограниченному кругу лиц. Указанное подтверждается скриншотами страниц с описанием товара в каталогах интернет-магазина «ЯНДЕКС.МАРКЕТ»

(Приложение № 2).

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП РФ), а также п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила продажи дистанционным способом) Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация о цене и об условиях приобретения товара. В настоящем случае размещённая цена заказанного и оплаченного Товара составляла 4 943 (четыре тысячи девятьсот сорок три) рубля 00 копеек.

Указанный Товар был приобретен и оплачен Покупателем в полном объёме, что подтверждается электронным чеком № 453 ККТ: ....................... от 23.04.2021 г. (Приложение № 3) и электронным уведомлением интернет-магазина “ЯНДЕКС.МАРКЕТ” от 23.04.2021 г. (Приложение № 4).

Отношения по договору купли-продажи товара, приобретённого гражданами-потребителями дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила), а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Приобретение товара дистанционным способом является безоговорочным принятием всех условий оферты без каких-либо изъятий и\или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). В интернет магазине информация о цене является публичной офертой, и продавец обязан осуществить продажу товара по цене, указанной в настоящей оферте.

Согласно ст. 485 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар, а продавец вправе требовать оплаты товара по цене, предусмотренной договором купли–продажи.

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ), а также п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара либо с получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Размещение Заказа на сайте Интернет-магазина «ЯНДЕКС.МАРКЕТ», в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим и достаточным направлением Продавцу сообщения о намерении приобрести Товар на указанных им условиях.

В п. 1 ст. 314 ГК РФ определено, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день.

В п. 1 ст. 456 ГК РФ определено, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

23.04.2021 г., при осуществлении телефонного разговора с сотрудником Продавца по номеру телефону 8 (495) 241-00-00 (контактный номер для связи указанный на странице Продавца размещенной в сети интернет по адресу: https://.....................) (Распечатка телефонных вызовов абонента в сети GSM — Приложение № 5, аудио-запись телефонного разговора на электронном носителе — (Приложение № 6) Сторонами были согласованы дата, время и детали доставки Товара.

Таким образом, в соответствии с требованиями гражданского законодательства Российской Федерации, Продавец обязан осуществить поставку указанного в Заказе Товара, в порядке и на условиях, согласованных сторонами, согласно Договору купли-продажи Товара. Тем не менее, в нарушение условий указанного выше Договора и действующего законодательства РФ, в назначенный срок Товар поставлен Покупателю не был.

Заказ № 0000000/00000 от 23.04.2021 г. расторгнут Продавцом в одностороннем порядке, 26.04.2021 г., а именно, в день исполнения обязательств Продавца по поставке Товара.

Настоящим обращением прошу ООО С......... ОГРН: ...................., рассмотреть настоящее обращение, связаться со мной и осуществить исполнение принятых на себя по договору купли-продажи обязательств, по поставке Товаров надлежащего качества.

Отдельно обращаю внимание Продавца, что в рамках досудебного урегулирования спора Покупатель открыт для конструктивного диалога и готов рассматривать любые варианты возможного урегулирования сложившийся ситуации в досудебном порядке.

В случае неудовлетворения Продавцом указанных в претензии требований, отсутствии ответа на претензию по истечении 10 дневного срока с момента предъявления последней, покупатель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения указанного договора (п. 2 ст. 17 Закона). В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В связи с изложенным, в случае отсутствия ответа Продавца в указанный выше срок, оставляю за собой право приобрести указанный товар у иного поставщика, а также обратиться в судебную инстанцию Российской Федерации для реализации прав на судебную защиту законных прав и нарушенных интересов, взыскания с Продавца всех понесённых Покупателем расходов, убытков, а также официально задокументированной упущенной выгоды, в связи с ненадлежащим исполнением Продавцом обязательств по договору.

Кроме того, в случае разрешения спора в судебном порядке, с Продавца будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, а также 50 % штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также, обращаю внимание, что в статье 505 ГК РФ определенно, что в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Кроме того, при реализации права на судебную защиту покупатель, после принятия иска к производству вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора, либо в соответствующий территориальный отдел Роспотребнадзора (по месту предъявления иска) с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

В дополнение к сказанному, сообщаю, что копия указанной претензии, после истечения 10 дневного срока, будет направлена в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве (далее – Роспотребнадзор) с целью проведения проверки соблюдения ООО С..........ОГРН: ................................ законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

В связи с вышеизложенным, прошу Роспотребнадзор создать выездную комиссию для рассмотрения данного нарушения на месте и принять мер по защите нарушенных прав потребителя.

Настоящую претензия является способом соблюдения досудебного порядка, в порядке ст. 132 ГПК РФ.

Приложение:

  1. Карточка Продавца из электронного каталога Интернет-магазина «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» с информацией о Продавце на 1 л. в 1 экз.;
  2. Карточка Товара из электронного каталога Интернет-магазина «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» с информацией о Товаре и Продавце на 1 л. в 1 экз.;
  3. Копия документа подтверждающего оплату Товара № 6666 ККТ: 0000000000000000 от 23.04.2021 г. на 1 л. в 1 экз.;
  4. Уведомление Интернет-магазина “ЯНДЕКС.МАРКЕТ” order(собака)market.yandex.ru от от 23.04.2021 г. на 1 л. в 1 экз.;
  5. Распечатка телефонных вызовов абонента в сети GSM за период 18 час. 10 мин. 23.04.2021 г. – 18 час. 30 мин. 23.04.2021 г. на 1 л. в 1 экз.;
  6. Аудио-запись телефонного разговора с сотрудником Продавца в формате mp3, на электронном носителе. Диск CD-R в 1 экз.;
  7. Карточка заказа № 00000000/0000 от 23.04.2021 г. на 1 л. в 1 экз.

ФИО, подпись, 27.04.2021 г.

Метки: Образцы документов, Суд


yurist 77 ru yuridicheskie uslugi