Юридические статьи

Не приходит СМС с паролем Сбербанк Онлайн: причины и способы решения проблемы

СМС-оповещения от Сбербанка позволяет клиенту не только своевременно получать достоверную информацию о состоянии его банковского счёта и отслеживать передвижение денежных средств. Такие СМС необходимы для подтверждения совершения тех или иных операций.

Посредством подтверждающих сообщений от Сбербанка реализуется защита денег клиента от несанкционированного снятия мошенниками. Как правило, СМС с секретным кодом приходит в течение нескольких минут после запроса, но в некоторых случаях клиент не получает сообщение с паролем. Решение проблемы следует начинать с установления её причины.

Причины задержки СМС с кодом

Отсутствие СМС с паролем для подтверждения операций с деньгами может не прийти по разным причинам. Наиболее распространёнными являются:

  1. Системный сбой в работе сервиса рассылки уведомлений от Сбербанка. Если произошла ошибка в операционной системе, используемой финансовой организацией, денежные средства по проводимой операции не достигнут адресата. В этом случае нужно позвонить в банк и получить инструкцию о дальнейших действиях.
  2. Блокировка сим-карты клиента в виду минусового баланса мобильного телефона. В этом случае для восстановления получения сообщений необходимо ликвидировать задолженность.
  3. Перегруженность памяти мобильного телефона получателя. В этом случае достаточно удалить несколько сообщений.
  4. Смена мобильного оператора. Чтобы снова получать смс с номера 900 с цифровыми кодами для подтверждения совершения тех или иных операций, необходимо привязать новую сим-карту к пластиковой карточке Сбербанка. Это можно сделать самостоятельно через личный кабинет или приложение. Если возникли трудности с привязкой сим-карты, стоит обратиться в ближайшее отделение Сбербанка.
  5. На телефоне клиента появился вирус, который нарушил работу смс-оповещений. Рекомендуется проверить аппарат на наличие вредоносных программ.

Что делать и куда обращаться

Если сообщение от Сбербанка с подтверждением той или иной операции долго не приходит, можно предпринять следующие действия:

  1. Перезагрузить мобильный телефон. Возможно, смартфон потерял сеть или уровень сигнала недостаточный для принятия сообщения.
  2. Проверить, активен ли режим «В самолёте», иногда его можно включить по ошибке в меню настроек. Данный режим блокирует не только входящие звонки, но и сообщения. В случае его активности — отключить.
  3. Зайти в раздел настроек и убедиться в том, что приложение «СМС» исправно работает. Если СМС-сообщения от друзей и родственников также не приходят, значит, проблему смогут решить специалисты сервисного центра мобильной связи.
  4. Запустить на смартфоне проверку на наличие вирусов.
  5. Проверить в настройках смартфона содержимое папки «Спам». В некоторых случаях мобильное устройство воспринимает сообщения с номера 900 как информационные бесполезные рассылки, поэтому автоматически направляет их в папку с ненужными сообщениями.
  6. Сделать запрос на отправку нового пароля. Если сообщение не было доставлено из-за сбоев в работе Сбербанка, то повторный запрос СМС решит проблему.

Если после выполнения всей совокупности описанных выше действий смс с кодовыми цифрами для подтверждения платёжной операции всё равно не приходят, стоит позвонить на горячую линию Сбербанка по короткому номеру 900. Либо с любого телефона на территории РФ 88005555550, или по 84955005550 — для тех клиентов, у которых возникли трудности, в то время, когда они находятся за границей.

Важно! СМС с кодом для проведения платёжной операции или перевода денег другим лицам требуется только в десктопной версии сервиса Сбербанк Онлайн. Если у клиента настроено мобильное приложение на смартфоне, можно провести аналогичные действия через него, без подтверждения через код из СМС.

Таким образом, существует несколько причин, по которым сообщения от банка могут не доходить до адресата. Однако не стоит отчаиваться: в большинстве случаев проблему удаётся ликвидировать самостоятельно в течение нескольких минут.

Метки: Банк, Сбер


yurist 77 ru yuridicheskie uslugi